Як працюють нагадування і підтвердження
Система автоматично нагадує клієнтам про запис і допомагає зменшити кількість пропущених візитів.
Нагадування працюють через месенджери і пов’язані зі статусом події.
Що роблять нагадування
Після створення запису система може не тільки зберегти його в календарі, а й надіслати клієнту повідомлення перед візитом.
- нагадати про майбутній запис;
- дати можливість підтвердити візит;
- дати можливість скасувати запис;
- допомогти майстру краще планувати день.
Як це працює
Крок 1. Клієнт створює запис
Подія зберігається з прив’язкою до клієнта, майстра, послуги, мови і типу месенджера. Це дозволяє далі відправляти правильні повідомлення.
Крок 2. Система знає, через який канал писати
Під час онлайн-запису в подію зберігається тип месенджера клієнта, наприклад Telegram або WhatsApp. Це визначає, куди піде нагадування.
Крок 3. Використовується правильна мова
Для повідомлень використовується мова, яка задана для користувача. Це дозволяє надсилати клієнтам більш зрозумілі тексти.
Крок 4. Перед візитом клієнт отримує нагадування
У твоїй логіці вже використовується сценарій нагадування за 24 години з можливістю підтвердження або скасування запису. Це одна з найцінніших автоматизацій у системі.
Через які канали це працює
У системі вже є логіка для двох основних каналів спілкування:
- Telegram — клієнт переходить у бот і підтверджує запис там;
- WhatsApp — клієнт отримує повідомлення і відповідає через кнопку або шаблон;
- адміністратор/майстер теж може отримувати сповіщення про нові події.
Публічний запис уже використовує вибір месенджера і редіректить клієнта в Telegram або WhatsApp після створення події.
Що відбувається після відповіді клієнта
Якщо клієнт підтверджує запис
Статус події оновлюється, і ти бачиш у календарі, що запис підтверджено.
Якщо клієнт скасовує запис
Подія переходить у статус скасування, і цей слот може знову стати доступним для інших записів — залежно від твоєї логіки статусів.
Якщо клієнт не відповідає
Запис залишається в системі, і ти все одно бачиш його в календарі. Це дає змогу вручну зв’язатися з клієнтом або прийняти рішення далі.
Як це допомагає в роботі
Менше забутих візитів
Клієнт отримує нагадування в тому каналі, яким реально користується.
Менше ручної переписки
Не потрібно кожного разу окремо писати: “Ви точно будете завтра?”
Краще планування дня
Майстер або адміністратор швидше бачить, які записи підтверджені, а які ще потребують уваги.
Корисні поради
Перевіряйте канал клієнта
Якщо клієнт звик до Telegram, краще не переводити його в інший канал без потреби.
Слідкуйте за статусами в календарі
Після підтвердження або скасування варто перевірити, як змінився запис у календарі і чи все виглядає коректно.
Що далі
Коли нагадування вже налаштовані, наступний важливий крок — навчитися правильно ділитися своїм посиланням на запис.