м. Київ, 2020 р.
ТОВ «Master's CRM Україна», в особі Генерального директора Бірюк Т.Б., що діє на підставі Статуту, надалі — «ВИКОНАВЕЦЬ», з одного боку, публікує ці Умови (Угоду), які є публічною офертою (пропозицією) щодо надання Послуг та/або надання доступу до Сервісу (сайту) в мережі Інтернет та інших супутніх послуг (за винятком послуг, що надаються Виконавцем відповідно до окремої письмової угоди).
1. Терміни та визначення
З метою цієї Угоди-оферти наведені нижче терміни використовуються в таких значеннях:
Сервіс — один із сайтів, розміщених у мережі Інтернет за адресами www.masters-crm.com та *.masters-crm.com, де * — будь-яке ім’я.
Клієнт (Замовник) – фізична та/або юридична особа, що прийняла умови цієї оферти та/або користується Сервісом.
Прайс-лист — чинний систематизований перелік Послуг Виконавця з цінами, що публікується в мережі інтернет за такою адресою: http://www.masters-crm.com/tarif.
Послуга — підключення на визначений строк додаткових функціональних можливостей до Сервісу відповідно до Прайс-листа та умов цієї оферти.
Автентифікаційні дані — унікальний логін (login) і пароль (password) Клієнта, що використовуються для доступу до Послуги. Як логін використовується адреса електронної пошти, вказана Клієнтом під час реєстрації в Сервісі.
Авторизація — процес аналізу на сервері Виконавця введених Клієнтом Автентифікаційних даних, за результатами якого визначається наявність у Клієнта права отримати Послугу.
Облікові дані — адреса електронної пошти Клієнта, пароль, фірмове найменування товариства або ПІБ фізичної особи-підприємця.
2. Загальні положення
2.1. Ці Умови відповідно до ст. 435, 437 Цивільного кодексу України є публічною офертою (пропозицією) Виконавця на адресу фізичних і юридичних осіб, що містить істотні умови договору про надання Послуг і надання Сервісу, та є договором приєднання.
2.2. Повним і беззастережним акцептом цієї оферти є будь-які дії з виконання зазначених у цій оферті умов, зокрема оплата Послуг, реєстрація як Клієнта на сайті Сервісу, а також інші дії, що підтверджують наміри особи користуватися Сервісом та/або Послугами (встановлення, фактичне використання Сервісу тощо).
2.3. З моменту вчинення акцепту Клієнт вважається таким, що ознайомився і погодився з цією офертою та відповідно до Цивільного кодексу України вважається таким, що вступив із Виконавцем у договірні відносини відповідно до цих Умов.
2.4. Обов’язки Виконавця обмежуються умовами цієї оферти; зокрема, до обов’язків Виконавця не входить надання Клієнту послуг із доступу до мережі Інтернет. Доступ до мережі Інтернет Клієнт забезпечує за власний рахунок самостійно. Також Виконавець не надає можливості приймання-передавання електронних повідомлень Клієнтом в офісі Виконавця; налаштування та/або діагностики комп’ютерного обладнання і програмного забезпечення, а також навчання Клієнта та/або працівників Клієнта навичкам роботи з програмним та апаратним забезпеченням.
2.5. Сервіс і Послуги надаються на умовах, визначених у цій Угоді (Угоді-оферті), чинна редакція якої розміщена у вільному доступі в мережі Інтернет за адресою http://www.masters-crm.com/oferta. Сервіс надається за принципом «Як є» і «Як надано» та може містити помилки або неточності. Виконавець не надає жодних інших гарантій, прямо не зазначених у цій Угоді.
2.6. Виконавець має право змінити або доповнити цю Угоду в будь-який момент, як із повідомленням Клієнтів, так і без нього. Чинна редакція завжди знаходиться на сайті Виконавця за адресою http://www.masters-crm.com/oferta.
3. Вартість Послуг і порядок розрахунків
3.1. Вартість Послуг визначається відповідно до Прайс-листа.
3.2. Виконавець має право в будь-який час в односторонньому порядку змінювати Прайс-лист.
3.3. Послуги оплачуються Клієнтом на умовах передоплати шляхом перерахування грошових коштів на розрахунковий рахунок Виконавця.
3.4. Датою надання Послуг Виконавцем є дата здійснення підключення та/або продовження на визначений строк додаткових функціональних можливостей Сервісу (Послуг).
4. Порядок використання Сервісу та надання Послуг
4.1. Виконавець надає Клієнту на строк дії Угоди невиключне, таке, що не підлягає передачі або відчуженню в будь-якій формі, і має обмежений строк дії право доступу до Сервісу виключно для ділових операцій Клієнта за умови, що такі не включають здачу Сервісу в оренду.
4.2. Доступ Клієнта до Сервісу здійснюється в мережі Інтернет шляхом введення Клієнтом Автентифікаційних даних за адресою Сервісу. У разі створення Клієнтом більш ніж одного Облікового запису Виконавець залишає за собою право без попереднього повідомлення Клієнта видалити створені Клієнтом Облікові записи та/або відмовити Клієнту у використанні Сервісу.
4.3. Сервіс надається Клієнту на безоплатній основі. Надання Послуги здійснюється після внесення грошових коштів на рахунок Виконавця. Зобов’язання Клієнта щодо оплати Сервісу вважаються виконаними з моменту надходження грошових коштів на розрахунковий рахунок Виконавця.
4.4. Після закінчення оплаченого періоду, на який було здійснено підключення Послуг, у разі неоплати Клієнтом їх на новий період у порядку, передбаченому пунктом 4.3 цієї Угоди, Виконавець відключає надані Послуги.
4.5. Звітний період надання Послуг встановлюється в Прайс-листі.
4.6. Здача-приймання Послуг здійснюється в такому порядку:
4.6.1. Протягом п’яти робочих днів із моменту надання Послуг (підключення на визначений строк додаткових функціональних можливостей Сервісу відповідно до Прайс-листа та умов цієї оферти) Виконавець формує односторонній Акт наданих Послуг відповідно до вартості наданих Послуг.
4.6.2. Послуги вважаються наданими Виконавцем належним чином і прийнятими Клієнтом у зазначеному в Акті обсязі, якщо протягом п’яти робочих днів із моменту виставлення Акта Виконавець не отримав від Клієнта вмотивованих письмових заперечень. Після закінчення зазначеного вище строку (п’яти робочих днів) претензії Клієнта щодо недоліків Послуг, у тому числі за кількістю (обсягом), вартістю і якістю, не приймаються. Послуги вважаються наданими без зауважень, Акт — підписаним в односторонньому порядку.
4.7. Витрати, у тому числі банківська комісія, за перерахування Клієнтом грошових коштів за цією Угодою покладаються на Клієнта.
5. Правила використання Сервісу
5.1. Реєстрація для надання Сервісу здійснюється Клієнтом самостійно шляхом зазначення своїх Облікових даних. Елементами, що ідентифікують Клієнта в Сервісі, є адреса електронної пошти та пароль, зазначені під час реєстрації (облікові дані). У сферу відповідальності Клієнта входить перевірка електронної пошти та інформації, розміщеної на сайті Сервісу.
5.2. Адреса електронної пошти та пароль, що використовуються Клієнтом для доступу до Сервісу, Виконавцем не відновлюються. Відновлення пароля здійснюється Клієнтом самостійно.
5.3. Клієнт несе повну відповідальність за дії та/або бездіяльність, що призвели до розголошення, втрати, крадіжки тощо його облікових даних та іншої інформації, що індивідуалізує Клієнта, а також за будь-які дії та/або бездіяльність третіх осіб, які використовують облікові дані Клієнта. Виконавець не несе відповідальності за вищезазначені дії Клієнта та/або третіх осіб, що використовують його облікові дані.
5.4. Під час використання Сервісу забороняються будь-які дії, спрямовані на отримання несанкціонованого доступу до ресурсів сервера Виконавця, персональних облікових та інших даних інших клієнтів, а також будь-яких інших даних, доступних через мережу Інтернет. Клієнт погоджується не здійснювати жодної діяльності, яка перешкоджає наданню Сервісу (або роботі відповідних серверів чи мереж, пов’язаних із Сервісом) або порушує його надання.
5.5. Клієнт погоджується не відтворювати, не дублювати, не копіювати, не продавати, не здійснювати торгові операції та не перепродавати Сервіс для будь-яких цілей, за винятком випадків, коли такі дії були прямо дозволені умовами окремої письмової угоди з Виконавцем.
5.6. Забороняється розсилка «спаму» та інших повідомлень через ресурси, що не належать Виконавцю, у тому разі, якщо в повідомленні вказані координати (адреса сайту, електронної пошти, агентів тощо), які підтримуються Виконавцем і взаємодіють із Сервісом.
5.7. Використання Сервісу має здійснюватися Клієнтом лише для законних цілей і законними способами з урахуванням законодавства України, Європейського Союзу та США.
5.8. Клієнту забороняється використовувати Сервіс для вчинення протиправних дій, таких як DDOS-атаки, анонімний доступ, масові розсилки електронних повідомлень.
5.9. За зміст інформаційних вузлів, що створюються і підтримуються Клієнтом, відповідальність несе безпосередньо сам Клієнт. Виконавець не здійснює попереднього контролю за змістом розміщуваної та/або поширюваної Клієнтом інформації, однак коли розміщення та поширення такої інформації суперечить законодавству, Виконавець має право заблокувати або видалити відповідні ресурси без попередження.
5.10. Забороняється розміщення та поширення фото- і відеоматеріалів порнографічного, вульгарного, насильницького характеру, а також будь-яких матеріалів із порушенням авторських прав або законодавства, зокрема закликів до насильства, повалення існуючої влади, дискримінації за статевою, расовою, релігійною, національною ознаками тощо.
5.11. Забороняється розміщення та поширення будь-якої інформації або програмного забезпечення, яке може бути використане виключно для злому комп’ютерних систем або містить комп’ютерні віруси чи інші компоненти, прирівняні до них.
5.12. Забороняється розміщення так званих «дорвеїв» та інших форм пошукового спаму.
5.13. Клієнт зобов’язується не завдавати шкоди програмній оболонці, технічним і програмним засобам, вузловим машинам Виконавця і третіх осіб.
5.14. Клієнт зобов’язується дотримуватися виключних і авторських прав на надані Виконавцем та/або третіми особами програмне забезпечення і документацію.
6. Права та обов’язки Виконавця
6.1. Виконавець зобов’язується:
6.1.1. Забезпечувати роботу Сервісу відповідно до цих Умов цілодобово — 7 днів на тиждень, включаючи вихідні та святкові дні (сервіс має бути доступний не менше 99% часу на місяць), за винятком випадків, обумовлених у цій Угоді.
6.1.2. Вести облік оплати Клієнтом Послуг.
6.1.3. Дотримуватися конфіденційності облікових даних Клієнта. Виконавець має доступ до інформації Клієнта з метою технічного забезпечення роботи Сервісу. Виконавець має право повідомити вищевказані дані лише компетентним державним органам у випадках, передбачених чинним законодавством України.
Резервне копіювання даних Клієнта з метою запобігання втраті інформації не є порушенням конфіденційності інформації Клієнта.
6.2. Виконавець має право:
6.2.1. Призупиняти роботу Сервісу для проведення необхідних планових профілактичних і ремонтних робіт на технічних ресурсах Виконавця, а також позапланових робіт в аварійних ситуаціях.
6.2.2. Переривати роботу Сервісу, якщо це, зокрема, зумовлено неможливістю використання інформаційно-транспортних каналів, що не є власними ресурсами Виконавця, або діями та/або бездіяльністю третіх осіб, якщо це безпосередньо впливає на роботу Сервісу, в тому числі в аварійній ситуації. Виконавець не несе жодної відповідальності перед Клієнтом і не відшкодовує Клієнту будь-які збитки та/або втрачений прибуток, у т.ч. понесені Клієнтом та/або третіми особами через розголошення, втрату Клієнтом або крадіжку у Клієнта облікових даних, а також що виникли або можуть виникнути у Клієнта у зв’язку із затримками, перебоями в роботі та неможливістю повноцінного використання ресурсів і Послуг Виконавця, що виникли з вищевказаних причин.
6.2.3. Вносити зміни і доповнення до умов цієї угоди та Прайс-листа шляхом публікації цих змін і доповнень на сайті Сервісу.
6.2.5. Виконавець має право оновлювати зміст, функціональні можливості та користувацький інтерфейс Сервісу в будь-який час на власний розсуд.
6.2.6. Після закінчення 1 (одного) календарного місяця з моменту розірвання або припинення дії цієї Угоди Виконавець має право видалити всі дані Клієнта із Сервісу без можливості відновлення та звільняється від будь-яких зобов’язань, пов’язаних із даними Клієнта.
6.2.7. Виконавець має право посилатися на Клієнта як на користувача Сервісу та/або Послуг у будь-якій формі та на будь-якому носії (у т.ч. на сайті Сервісу та будь-яких інших сайтах та/або в рекламних матеріалах Виконавця).
7. Відповідальність сторін
7.1. З усіх питань, не врегульованих цією офертою, а також при вирішенні спорів, що виникли в процесі її виконання, Сторони керуються чинним законодавством України.
7.2. Клієнт несе відповідальність за будь-які свої дії та/або бездіяльність, як умисні, так і неумисні, а також за будь-які дії та/або бездіяльність, учинені з використанням його облікових даних, а також за будь-яку шкоду, завдану зазначеними діями та/або бездіяльністю Виконавцю, третім особам і моральним засадам суспільства. Виконавець не несе відповідальності за такі дії та/або бездіяльність Клієнта або осіб, що використовують його облікові дані, а також наслідки таких дій та/або бездіяльності.
7.3. Клієнт несе відповідальність за будь-які неправомірні дії та/або бездіяльність Клієнта та/або осіб, що використовують його облікові дані, які спричинили завдання будь-якої шкоди Виконавцю, включно з втратою ділової репутації, і відшкодовує Виконавцеві збитки.
7.4. Виконавець несе відповідальність перед Клієнтом лише в межах оплачених, але не наданих Послуг. Виконавець не несе перед Клієнтом фінансової відповідальності і не повертає Клієнту сплачені за цією Угодою грошові кошти в разі, якщо Послуги не були надані з вини Клієнта, зокрема через порушення цих Умов.
7.5. У разі, якщо належне виконання сторонами цих Умов неможливе з огляду на об’єктивні причини, які Сторони не могли ані передбачити, ані запобігти (стихійні лиха, зміни чинного законодавства України, дії органів державної влади та управління, воєнні дії всіх видів тощо), жодна зі сторін не має права вимагати від іншої сторони відшкодування збитків, завданих неналежним виконанням або невиконанням цієї угоди (включно з упущеною вигодою).
8. Строк дії Угоди та порядок її розірвання
8.1. Ця Угода укладається строком на 1 (один) рік, у разі відсутності повідомлення будь-якої зі сторін про її припинення за 10 (десять) робочих днів до моменту її припинення, Угода щороку вважається продовженою на той самий строк на тих самих умовах.
8.2. Угода може бути розірвана :
8.2.1 Клієнтом у будь-який час із попереднім повідомленням Виконавця не менш ніж за 10 (десять) робочих днів до моменту розірвання. У разі розірвання Угоди з ініціативи Клієнта з причин, не пов’язаних із порушенням Виконавцем умов цієї Угоди, грошові кошти за оплачений період Клієнту не повертаються.
8.2.2 Виконавцем у будь-який час із попереднім повідомленням Клієнта не менш ніж за 10 (десять) робочих днів до моменту розірвання, а в разі порушення умов цієї Угоди — без попередження в день встановлення факту такого порушення.
8.2.3 За згодою Сторін у будь-який час.
9. Торговельні марки
9.1. Логотип Виконавця, логотип Сервісу Master's CRM та інші торговельні марки, знаки обслуговування, графічні символи й логотипи Виконавця, що використовуються у зв’язку з наданням Сервісу, є торговельними марками Виконавця. Інші торговельні марки, знаки обслуговування, графічні символи та логотипи, що використовуються у зв’язку з наданням Сервісу, можуть бути торговельними марками їх відповідних власників. Клієнту не надається право чи ліцензія на будь-яку з вищезазначених торговельних марок.
10. Інші умови
10.1. Виконавець має право за необхідності залучати для надання Послуг і забезпечення роботи Сервісу третіх осіб, що мають відповідні ліцензії.
10.2. Найменування і нумерація статей цієї оферти наведені для зручності читання і не мають значення під час тлумачення цих умов Угоди.
10.3. У разі, якщо якийсь пункт цих умов Угоди виявиться таким, що не підлягає буквальному виконанню, він тлумачиться відповідно до чинного законодавства України з урахуванням первинних інтересів Сторін, при цьому решта умов Угоди продовжує діяти в повному обсязі.
10.4. У разі, якщо дія Клієнта стала підставою для пред’явлення до Виконавця претензій, позовів третіх осіб та/або приписів щодо сплати штрафних санкцій із боку державних органів у зв’язку з порушенням прав третіх осіб та/або законодавства, Клієнт зобов’язується негайно на вимогу Виконавця надати йому всю запитувану інформацію, що стосується використовуваного Клієнтом Сервісу, сприяти Виконавцеві в урегулюванні таких претензій і позовів, а також відшкодувати всі збитки, завдані Виконавцеві внаслідок пред’явлення йому таких претензій, позовів, приписів.
Виконавець
Товариство з обмеженою відповідальністю «Master's CRM Україна»
Юр. адреса: 125130, м. Київ, Старопетрівський проїзд, буд. 7а, корп. 4
Поштова адреса для обміну кореспонденцією: 125212, м. Київ, вул. Виборзька, буд. 16, корп. 1, оф. 101
р/р № 40702000000000078400 у ВТБ 24 (ПАТ) м. Київ
Кор. рахунок № 30100000100000000716
БІК: 044000000
ІПН: 7743100000 / КПП: 770000001
Генеральний директор – Бірюк Тетяна Богданівна