Как работают напоминания и подтверждения
Система автоматически напоминает клиентам о записи и помогает снизить количество пропущенных визитов.
Напоминания работают через мессенджеры и связаны со статусом события.
Что делают напоминания
После создания записи система не только сохраняет её в календаре, но и может отправить клиенту сообщение перед визитом.
- напомнить о предстоящей записи;
- дать возможность подтвердить визит;
- дать возможность отменить запись;
- помочь мастеру лучше планировать день.
Как это работает
Шаг 1. Клиент создаёт запись
Событие сохраняется с привязкой к клиенту, мастеру, услуге, языку и типу мессенджера. Это позволяет отправлять правильные сообщения.
Шаг 2. Система знает, через какой канал писать
При онлайн-записи сохраняется тип мессенджера клиента (например, Telegram или WhatsApp). Это определяет, куда отправится напоминание.
Шаг 3. Используется правильный язык
Сообщения отправляются на языке, установленном для пользователя, что делает их более понятными для клиента.
Шаг 4. Перед визитом клиент получает напоминание
В системе используется сценарий напоминания за 24 часа с возможностью подтверждения или отмены записи. Это одна из самых ценных автоматизаций.
Через какие каналы это работает
В системе используются два основных канала:
- Telegram — клиент переходит в бота и подтверждает запись там;
- WhatsApp — клиент получает сообщение и отвечает через кнопку или шаблон;
- администратор/мастер также может получать уведомления о новых событиях.
Публичная запись уже использует выбор мессенджера и перенаправляет клиента в Telegram или WhatsApp после создания события.
Что происходит после ответа клиента
Если клиент подтверждает запись
Статус события обновляется, и вы видите в календаре, что запись подтверждена.
Если клиент отменяет запись
Событие переходит в статус отмены, и слот может снова стать доступным — в зависимости от вашей логики статусов.
Если клиент не отвечает
Запись остаётся в системе, и вы всё равно видите её в календаре. Это позволяет связаться с клиентом вручную или принять решение.
Как это помогает в работе
Меньше пропущенных визитов
Клиент получает напоминание в том канале, которым реально пользуется.
Меньше ручной переписки
Не нужно каждый раз писать: «Вы точно будете завтра?»
Лучшее планирование дня
Мастер или администратор быстрее видит, какие записи подтверждены, а какие требуют внимания.
Полезные советы
Используйте привычный канал клиента
Если клиент привык к Telegram, не переводите его в другой канал без необходимости.
Следите за статусами в календаре
После подтверждения или отмены проверяйте, как изменилась запись в календаре.
Что дальше
Когда напоминания настроены, следующий важный шаг — научиться правильно делиться ссылкой на запись.