Come funzionano promemoria e conferme
Il sistema ricorda automaticamente ai clienti i loro appuntamenti e aiuta a ridurre le mancate visite.
I promemoria funzionano tramite i messenger e sono collegati allo stato dell’evento.
Cosa fanno i promemoria
Dopo aver creato un appuntamento, il sistema non solo lo salva nel calendario, ma può anche inviare un messaggio al cliente prima della visita.
- ricordano l’appuntamento imminente;
- permettono di confermare la visita;
- permettono di annullare la prenotazione;
- aiutano il professionista a pianificare meglio la giornata.
Come funziona
1. Il cliente crea un appuntamento
L’evento viene salvato con informazioni su cliente, professionista, servizio, lingua e canale di comunicazione. Questo permette di inviare i messaggi corretti.
2. Il sistema sceglie il canale giusto
Durante la prenotazione viene salvato il messenger scelto dal cliente (ad esempio Telegram o WhatsApp). Questo determina dove verrà inviato il promemoria.
3. Viene utilizzata la lingua corretta
I messaggi vengono inviati nella lingua impostata per l’utente, rendendo la comunicazione più chiara.
4. Il cliente riceve un promemoria prima della visita
Il sistema invia un promemoria 24 ore prima della visita con la possibilità di confermare o annullare l’appuntamento. È una delle automazioni più importanti.
Attraverso quali canali funziona
Il sistema supporta due principali canali di comunicazione:
- Telegram — il cliente apre il bot e conferma l’appuntamento lì;
- WhatsApp — il cliente riceve un messaggio e risponde tramite pulsante;
- amministratore/professionista può anche ricevere notifiche sui nuovi eventi.
La prenotazione online reindirizza automaticamente il cliente al messenger scelto dopo la creazione dell’evento.
Cosa succede dopo la risposta del cliente
Se il cliente conferma
Lo stato dell’evento viene aggiornato e nel calendario vedrai che l’appuntamento è confermato.
Se il cliente annulla
L’evento viene annullato e lo slot può tornare disponibile — a seconda della logica del sistema.
Se il cliente non risponde
L’appuntamento resta nel sistema ed è comunque visibile nel calendario. Puoi contattare il cliente manualmente o decidere cosa fare.
Come aiuta nel lavoro
Meno appuntamenti mancati
Il cliente riceve il promemoria nel canale che utilizza realmente.
Meno messaggi manuali
Non è necessario chiedere ogni volta: “Verrai sicuramente domani?”
Migliore pianificazione della giornata
Il professionista o l’amministratore vede subito quali appuntamenti sono confermati e quali richiedono attenzione.
Consigli utili
Usa il canale preferito del cliente
Se il cliente utilizza Telegram, evita di spostarlo su un altro canale senza necessità.
Controlla gli stati nel calendario
Dopo la conferma o l’annullamento, verifica come appare l’appuntamento nel calendario.
Cosa fare dopo
Una volta configurati i promemoria, il passo successivo è imparare a condividere correttamente il link di prenotazione.