POLITICA DI RIMBORSO
Offriamo una garanzia di rimborso di 30 giorni per l'abbonamento a Master's CRM. Entro 30 giorni dal pagamento del Servizio, hai il diritto di richiedere a Master's CRM il rimborso della parte non utilizzata dell’importo versato per il periodo di utilizzo. In caso di tariffe annuali, ci impegniamo a restituirti una parte della somma pagata proporzionalmente al tempo non utilizzato rimasto dopo la tua richiesta di rimborso. In questo caso, devi indicare nella richiesta il motivo del rimborso.
Dopo 30 giorni dal pagamento, così come nel caso di blocco del tuo Account Personale a causa di violazione della politica Antispam o dei Termini di Utilizzo del servizio, il costo dei servizi pagati ma non forniti viene restituito esclusivamente a discrezione di Master's CRM.
I rimborsi vengono effettuati solo se l’utente non ha violato alcuna clausola della politica Antispam o le Regole di utilizzo del servizio durante il periodo di utilizzo.
Il periodo di revisione della richiesta è di 7–10 giorni dalla data di invio.
La tua richiesta deve contenere:
Numero dell’ordine per il quale desideri ricevere il rimborso
Descrizione dettagliata del problema e dei motivi della richiesta di rimborso.
Procedura di elaborazione della richiesta di rimborso:
Ogni richiesta viene esaminata individualmente, in ordine di priorità, e l’elaborazione richiede tempo. Il responsabile dei rimborsi ti fornirà informazioni sullo stato della tua richiesta.
Dopo l’approvazione della tua richiesta di rimborso, il responsabile te lo comunicherà. Il processo di rimborso può richiedere diverse settimane, a seconda del metodo di pagamento, della tua banca e di altri fattori.
Un pagamento errato viene gestito in questo modo:
invia una richiesta di rimborso creando un ticket nel tuo Account Personale;
indica entrambi i numeri d’ordine. Per primo specifica il numero dell’ordine per cui desideri ricevere il rimborso.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso:
se nella richiesta di rimborso hai indicato un metodo diverso da quello utilizzato per ricaricare l’account o pagare il Servizio
nel caso in cui tu violi la normativa vigente, i termini del contratto o le Regole di utilizzo del servizio, oppure utilizzi Master's CRM per attività illegali o vietate, oppure
se non è stato indicato il motivo del rimborso.
Condizioni di rimborso
Il rimborso è soggetto a una delle seguenti condizioni:
dopo la fine del periodo di 30 giorni dalla conclusione del contratto e dal pagamento del servizio, l’utente non ha utilizzato il Servizio,
se hai pagato per errore / due volte l’accesso al Servizio o hai pagato un importo superiore rispetto alla tariffa prevista, oppure
se ti informiamo di modifiche al Contratto di Licenza con l’Utente Finale e tu ti opponi a tali modifiche entro 10 giorni dalla notifica. In tal caso, ci impegniamo a restituirti una parte dell’importo pagato proporzionalmente al tempo non utilizzato dopo la cancellazione.
Negli altri casi, il rimborso avviene a discrezione di Master's CRM.
Nel caso in cui il tuo account venga sospeso o bloccato a causa di segnalazioni di spam o abuso di invii massivi, ci riserviamo il diritto di non effettuare il rimborso.
Gli account con un’alta percentuale di segnalazioni vengono sospesi o bloccati senza diritto al rimborso.
I rimborsi vengono effettuati con lo stesso metodo utilizzato per l’acquisto. Restituiamo sempre i fondi solo con il metodo di pagamento con cui li abbiamo ricevuti. Ad esempio, se hai pagato il Servizio con carta VISA/MASTERCARD, il rimborso avviene annullando la transazione (refund), e quindi l’importo può essere restituito solo sulla tua VISA/MASTERCARD. I tempi di rimborso dipendono dal metodo di pagamento utilizzato.
Al momento del rimborso può essere trattenuta una commissione di servizio o una commissione bancaria \ del sistema di pagamento, dedotta dall’importo da rimborsare.