Kyiv, 2020
La società a responsabilità limitata «Master's CRM Ucraina», rappresentata dal Direttore Generale Biriuk T.B., che agisce in base allo Statuto, di seguito denominata «ESECUTORE», da una parte, pubblica le presenti Condizioni (Accordo), che costituiscono un’offerta pubblica (proposta) per la prestazione di Servizi e/o la fornitura dell’accesso al Servizio (sito web) su Internet e altri servizi correlati (ad eccezione dei servizi forniti dall’Esecutore in conformità a un accordo scritto separato).
1. Termini e definizioni
Ai fini del presente Accordo-offerta, i termini sotto riportati sono utilizzati con i seguenti significati:
Servizio — uno dei siti web pubblicati su Internet agli indirizzi www.masters-crm.com e *.masters-crm.com, dove * — qualsiasi nome.
Cliente (Committente) – persona fisica e/o giuridica che ha accettato le condizioni della presente offerta e/o utilizza il Servizio.
Listino prezzi — l’elenco sistematizzato dei Servizi dell’Esecutore con i prezzi, pubblicato su Internet al seguente indirizzo: http://www.masters-crm.com/tarif.
Servizio — attivazione per un periodo determinato di funzionalità aggiuntive del Servizio, in conformità con il Listino prezzi e le condizioni della presente offerta.
Dati di autenticazione — login (login) e password (password) unici del Cliente, utilizzati per accedere al Servizio. Come login viene utilizzato l’indirizzo email fornito dal Cliente durante la registrazione al Servizio.
Autorizzazione — processo di analisi sul server dell’Esecutore dei Dati di autenticazione inseriti dal Cliente, in base al quale viene determinato il diritto del Cliente a ricevere il Servizio.
Dati di registrazione — indirizzo email del Cliente, password, denominazione sociale della società o nome e cognome dell’imprenditore individuale.
2. Disposizioni generali
2.1. Le presenti Condizioni, ai sensi degli artt. 435 e 437 del Codice Civile dell’Ucraina, costituiscono un’offerta pubblica (proposta) dell’Esecutore nei confronti di persone fisiche e giuridiche, contenente le condizioni essenziali del contratto per la prestazione di Servizi e la fornitura del Servizio, e rappresentano un contratto di adesione.
2.2. L’accettazione piena e incondizionata della presente offerta consiste in qualsiasi azione conforme alle condizioni qui indicate, incluso il pagamento dei Servizi, la registrazione come Cliente sul sito del Servizio, nonché altre azioni che confermino l’intenzione della persona di utilizzare il Servizio e/o i Servizi (installazione, uso effettivo del Servizio, ecc.).
2.3. Dal momento dell’accettazione, il Cliente si considera informato e d’accordo con la presente offerta e, in conformità con il Codice Civile dell’Ucraina, si considera entrato in un rapporto contrattuale con l’Esecutore secondo le presenti Condizioni.
2.4. Gli obblighi dell’Esecutore sono limitati alle condizioni della presente offerta; in particolare, l’Esecutore non è tenuto a fornire al Cliente l’accesso a Internet. L’accesso a Internet è fornito dal Cliente a proprie spese. Inoltre, l’Esecutore non fornisce la possibilità di invio-ricezione di messaggi elettronici presso l’ufficio dell’Esecutore; la configurazione e/o la diagnosi di hardware e software, né la formazione del Cliente e/o dei dipendenti del Cliente all’uso di software e hardware.
2.5. Il Servizio e i Servizi sono forniti alle condizioni stabilite nel presente Accordo (Accordo-offerta), la cui versione in vigore è disponibile in libero accesso su Internet all’indirizzo http://www.masters-crm.com/oferta. Il Servizio è fornito secondo il principio «così com’è» e «come disponibile» e può contenere errori o imprecisioni. L’Esecutore non fornisce alcuna altra garanzia non espressamente indicata nel presente Accordo.
2.6. L’Esecutore ha il diritto di modificare o integrare il presente Accordo in qualsiasi momento, con o senza preavviso ai Clienti. La versione in vigore è sempre disponibile sul sito dell’Esecutore all’indirizzo http://www.masters-crm.com/oferta.
3. Costo dei Servizi e modalità di pagamento
3.1. Il costo dei Servizi è determinato in conformità con il Listino prezzi.
3.2. L’Esecutore ha il diritto di modificare il Listino prezzi in qualsiasi momento e unilateralmente.
3.3. I Servizi sono pagati dal Cliente in regime di pagamento anticipato mediante versamento di fondi sul conto corrente dell’Esecutore.
3.4. La data di erogazione dei Servizi da parte dell’Esecutore è la data di attivazione e/o proroga, per un periodo determinato, delle funzionalità aggiuntive del Servizio (Servizi).
4. Modalità di utilizzo del Servizio ed erogazione dei Servizi
4.1. L’Esecutore concede al Cliente, per la durata dell’Accordo, un diritto di accesso al Servizio non esclusivo, non trasferibile né cedibile in alcuna forma e di durata limitata, esclusivamente per le operazioni commerciali del Cliente, a condizione che tali operazioni non includano la concessione in locazione del Servizio.
4.2. L’accesso del Cliente al Servizio avviene su Internet mediante inserimento dei Dati di autenticazione del Cliente all’indirizzo del Servizio. In caso di creazione da parte del Cliente di più di un Account, l’Esecutore si riserva il diritto, senza preavviso al Cliente, di eliminare gli Account creati e/o di rifiutare al Cliente l’utilizzo del Servizio.
4.3. Il Servizio è fornito al Cliente a titolo gratuito. L’erogazione dei Servizi è effettuata dopo l’accredito dei fondi sul conto dell’Esecutore. Le obbligazioni del Cliente relative al pagamento del Servizio si considerano adempiute al momento dell’accredito dei fondi sul conto corrente dell’Esecutore.
4.4. Alla scadenza del periodo pagato per il quale è stata effettuata l’attivazione dei Servizi, in caso di mancato pagamento da parte del Cliente per un nuovo periodo secondo quanto previsto al punto 4.3 del presente Accordo, l’Esecutore disattiva i Servizi forniti.
4.5. Il periodo di rendicontazione per l’erogazione dei Servizi è stabilito nel Listino prezzi.
4.6. La consegna-accettazione dei Servizi avviene come segue:
4.6.1. Entro cinque (5) giorni lavorativi dal momento dell’erogazione dei Servizi (attivazione per un periodo determinato delle funzionalità aggiuntive del Servizio, in conformità al Listino prezzi e alle condizioni della presente offerta) l’Esecutore redige unilateralmente un Atto dei Servizi resi in conformità al valore dei Servizi prestati.
4.6.2. I Servizi si considerano erogati dall’Esecutore in modo regolare e accettati dal Cliente nell’ammontare indicato nell’Atto, se entro cinque (5) giorni lavorativi dall’emissione dell’Atto l’Esecutore non riceve dal Cliente motivate contestazioni scritte. Trascorso il suddetto termine (cinque giorni lavorativi), le contestazioni del Cliente relative ai difetti dei Servizi, inclusi quantità (volume), costo e qualità, non sono accettate. I Servizi si considerano erogati senza riserve e l’Atto firmato unilateralmente.
4.7. Le spese, incluse le commissioni bancarie, per il versamento da parte del Cliente dei fondi ai sensi del presente Accordo sono a carico del Cliente.
5. Regole di utilizzo del Servizio
5.1. La registrazione per la fornitura del Servizio è effettuata dal Cliente in modo autonomo indicando i propri Dati di registrazione. Gli elementi che identificano il Cliente nel Servizio sono l’indirizzo email e la password indicati durante la registrazione (dati di registrazione). Rientra nella responsabilità del Cliente il controllo della posta elettronica e delle informazioni pubblicate sul sito del Servizio.
5.2. L’indirizzo email e la password utilizzati dal Cliente per accedere al Servizio non vengono recuperati dall’Esecutore. Il recupero della password è effettuato autonomamente dal Cliente.
5.3. Il Cliente è pienamente responsabile delle azioni e/o omissioni che hanno comportato la divulgazione, perdita, furto, ecc. dei propri dati di registrazione e di altre informazioni che individualizzano il Cliente, nonché di eventuali azioni e/o omissioni di terzi che utilizzano i dati di registrazione del Cliente. L’Esecutore non è responsabile delle suddette azioni del Cliente e/o di terzi che utilizzano i suoi dati di registrazione.
5.4. Durante l’uso del Servizio sono vietate azioni volte a ottenere accesso non autorizzato alle risorse del server dell’Esecutore, ai dati personali di registrazione e ad altri dati di altri clienti, nonché a qualsiasi altro dato disponibile tramite Internet. Il Cliente si impegna a non svolgere alcuna attività che ostacoli la fornitura del Servizio (o il funzionamento dei relativi server o reti collegati al Servizio) o che ne comprometta l’erogazione.
5.5. Il Cliente si impegna a non riprodurre, duplicare, copiare, vendere, effettuare operazioni commerciali o rivendere il Servizio per qualsiasi scopo, salvo i casi in cui tali azioni siano espressamente autorizzate dalle condizioni di un accordo scritto separato con l’Esecutore.
5.6. È vietato l’invio di «spam» e di altri messaggi attraverso risorse non appartenenti all’Esecutore, qualora nel messaggio siano indicati riferimenti (indirizzo del sito, email, agenti, ecc.) gestiti dall’Esecutore e interagenti con il Servizio.
5.7. L’utilizzo del Servizio deve essere effettuato dal Cliente esclusivamente per scopi leciti e con modalità lecite, nel rispetto della legislazione dell’Ucraina, dell’Unione Europea e degli Stati Uniti.
5.8. È vietato al Cliente utilizzare il Servizio per compiere atti illeciti quali attacchi DDoS, accessi anonimi, invii massivi di messaggi elettronici.
5.9. Il contenuto dei nodi informativi creati e gestiti dal Cliente è di esclusiva responsabilità del Cliente stesso. L’Esecutore non effettua un controllo preventivo sul contenuto delle informazioni pubblicate e/o diffuse dal Cliente; tuttavia, quando la pubblicazione e diffusione di tali informazioni contrasta con la legge, l’Esecutore ha il diritto di bloccare o eliminare le relative risorse senza preavviso.
5.10. È vietata la pubblicazione e diffusione di materiali foto e video di natura pornografica, volgare o violenta, nonché di qualsiasi materiale in violazione del diritto d’autore o della legge, in particolare appelli alla violenza, al rovesciamento dell’ordine costituito, alla discriminazione per motivi di sesso, razza, religione, nazionalità, ecc.
5.11. È vietata la pubblicazione e diffusione di qualsiasi informazione o software che possa essere utilizzato esclusivamente per la violazione di sistemi informatici o che contenga virus informatici o altri componenti ad essi equiparati.
5.12. È vietata la pubblicazione dei cosiddetti «doorway» e di altre forme di spam per motori di ricerca.
5.13. Il Cliente si impegna a non arrecare danni al software, ai mezzi tecnici e informatici, ai nodi di rete dell’Esecutore e di terzi.
5.14. Il Cliente si impegna a rispettare i diritti esclusivi e d’autore sul software e sulla documentazione forniti dall’Esecutore e/o da terzi.
6. Diritti e obblighi dell’Esecutore
6.1. L’Esecutore si impegna a:
6.1.1. Garantire il funzionamento del Servizio, in conformità alle presenti Condizioni, 24 ore su 24 — 7 giorni su 7, inclusi weekend e festivi (il servizio deve essere disponibile per almeno il 99% del tempo al mese), salvo i casi previsti dal presente Accordo.
6.1.2. Tenere la contabilità dei pagamenti dei Servizi da parte del Cliente.
6.1.3. Rispettare la riservatezza dei dati di registrazione del Cliente. L’Esecutore ha accesso alle informazioni del Cliente ai fini del supporto tecnico del funzionamento del Servizio. L’Esecutore ha il diritto di comunicare i suddetti dati esclusivamente alle autorità statali competenti nei casi previsti dalla legislazione vigente dell’Ucraina.
Il backup dei dati del Cliente, effettuato al fine di prevenire la perdita di informazioni, non costituisce violazione della riservatezza delle informazioni del Cliente.
6.2. L’Esecutore ha il diritto di:
6.2.1. Sospendere il funzionamento del Servizio per eseguire gli interventi necessari di manutenzione programmata e riparazione sulle risorse tecniche dell’Esecutore, nonché interventi straordinari in situazioni di emergenza.
6.2.2. Interrompere il funzionamento del Servizio qualora ciò sia dovuto, tra l’altro, all’impossibilità di utilizzare canali informativi-di trasporto non di proprietà dell’Esecutore, oppure ad azioni e/o omissioni di terzi che influiscano direttamente sul funzionamento del Servizio, inclusi casi di emergenza. L’Esecutore non è responsabile nei confronti del Cliente e non rimborsa al Cliente alcuna perdita e/o mancato profitto, incluse quelle subite dal Cliente e/o da terzi a causa della divulgazione, perdita o furto dei dati di registrazione del Cliente, nonché quelle sorte o che potrebbero sorgere in relazione a ritardi, interruzioni e impossibilità di utilizzare pienamente le risorse e i Servizi dell’Esecutore dovuti alle suddette ragioni.
6.2.3. Apportare modifiche e integrazioni ai termini del presente Accordo e al Listino prezzi mediante pubblicazione di tali modifiche e integrazioni sul sito del Servizio.
6.2.5. Aggiornare contenuti, funzionalità e interfaccia utente del Servizio in qualsiasi momento a propria discrezione.
6.2.6. Trascorso 1 (uno) mese di calendario dalla risoluzione o cessazione del presente Accordo, eliminare tutti i dati del Cliente dal Servizio senza possibilità di ripristino ed essere liberato da qualsiasi obbligazione connessa ai dati del Cliente.
6.2.7. Fare riferimento al Cliente come utilizzatore del Servizio e/o dei Servizi in qualsiasi forma e su qualsiasi supporto (inclusi il sito del Servizio e altri siti e/o materiali pubblicitari dell’Esecutore).
7. Responsabilità delle parti
7.1. Per tutte le questioni non regolate dalla presente offerta, nonché per la risoluzione delle controversie sorte nel corso della sua esecuzione, le Parti fanno riferimento alla legislazione vigente dell’Ucraina.
7.2. Il Cliente è responsabile di qualsiasi azione e/o omissione, intenzionale o non intenzionale, nonché di qualsiasi azione e/o omissione compiuta utilizzando i suoi dati di registrazione, e di qualsiasi danno arrecato dalle suddette azioni e/o omissioni all’Esecutore, a terzi e ai principi morali della società. L’Esecutore non è responsabile di tali azioni e/o omissioni del Cliente o di soggetti che utilizzino i suoi dati di registrazione, né delle conseguenze di tali azioni e/o omissioni.
7.3. Il Cliente è responsabile di qualsiasi azione illecita e/o omissione del Cliente e/o di soggetti che utilizzino i suoi dati di registrazione, che abbiano causato qualunque danno all’Esecutore, inclusa la perdita di reputazione commerciale, e risarcisce all’Esecutore i danni.
7.4. L’Esecutore è responsabile nei confronti del Cliente solo entro i limiti dei Servizi pagati ma non erogati. L’Esecutore non è finanziariamente responsabile nei confronti del Cliente e non restituisce al Cliente le somme pagate ai sensi del presente Accordo nel caso in cui i Servizi non siano stati erogati per colpa del Cliente, in particolare a causa della violazione delle presenti Condizioni.
7.5. Qualora la corretta esecuzione delle presenti Condizioni da parte delle Parti sia impossibile per motivi oggettivi che le Parti non potevano né prevedere né impedire (calamità naturali, modifiche della legislazione vigente dell’Ucraina, azioni delle autorità statali, azioni militari di qualsiasi tipo, ecc.), nessuna delle Parti ha il diritto di richiedere all’altra il risarcimento dei danni causati dall’esecuzione non corretta o dalla mancata esecuzione del presente Accordo (inclusa la perdita di profitto).
8. Durata dell’Accordo e modalità di risoluzione
8.1. Il presente Accordo è concluso per la durata di 1 (uno) anno; in assenza di comunicazione da parte di una delle Parti della sua cessazione almeno 10 (dieci) giorni lavorativi prima del momento della cessazione, l’Accordo si considera rinnovato annualmente per lo stesso periodo e alle stesse condizioni.
8.2. L’Accordo può essere risolto:
8.2.1 Dal Cliente in qualsiasi momento, con preavviso all’Esecutore di almeno 10 (dieci) giorni lavorativi prima della data di risoluzione. In caso di risoluzione dell’Accordo su iniziativa del Cliente per motivi non connessi alla violazione da parte dell’Esecutore delle condizioni del presente Accordo, le somme relative al periodo già pagato non sono rimborsate al Cliente.
8.2.2 Dall’Esecutore in qualsiasi momento, con preavviso al Cliente di almeno 10 (dieci) giorni lavorativi prima della data di risoluzione, e, in caso di violazione delle condizioni del presente Accordo, senza preavviso il giorno dell’accertamento della violazione.
8.2.3 Di comune accordo tra le Parti, in qualsiasi momento.
9. Marchi
9.1. Il logo dell’Esecutore, il logo del Servizio Master's CRM e gli altri marchi, marchi di servizio, simboli grafici e loghi dell’Esecutore utilizzati in relazione alla fornitura del Servizio sono marchi dell’Esecutore. Altri marchi, marchi di servizio, simboli grafici e loghi utilizzati in relazione alla fornitura del Servizio possono essere marchi dei rispettivi proprietari. Al Cliente non è concesso alcun diritto o licenza su nessuno dei suddetti marchi.
10. Altre condizioni
10.1. L’Esecutore ha il diritto, se necessario, di coinvolgere terzi in possesso delle relative licenze per l’erogazione dei Servizi e per garantire il funzionamento del Servizio.
10.2. Le denominazioni e la numerazione degli articoli della presente offerta sono indicate per comodità di lettura e non hanno rilievo nell’interpretazione delle presenti condizioni dell’Accordo.
10.3. Qualora una qualsiasi clausola delle presenti condizioni dell’Accordo risulti non suscettibile di esecuzione letterale, essa è interpretata in conformità alla legislazione vigente dell’Ucraina, tenendo conto degli interessi originari delle Parti; la restante parte delle condizioni dell’Accordo continua ad avere piena efficacia.
10.4. Qualora l’azione del Cliente costituisca motivo per la presentazione all’Esecutore di reclami, azioni di terzi e/o ingiunzioni al pagamento di sanzioni da parte delle autorità statali in relazione alla violazione di diritti di terzi e/o della legge, il Cliente si impegna, su richiesta dell’Esecutore, a fornire immediatamente tutte le informazioni richieste relative all’utilizzo del Servizio da parte del Cliente, a collaborare con l’Esecutore nella risoluzione di tali reclami e azioni, nonché a risarcire tutti i danni causati all’Esecutore in conseguenza della presentazione di tali reclami, azioni e ingiunzioni.
Esecutore
Società a responsabilità limitata «Master's CRM Ucraina»
Indirizzo legale: 125130, Kyiv, Staropetrovskij proezd, 7a, edificio 4
Indirizzo postale per la corrispondenza: 125212, Kyiv, via Vyborgskaja, 16, edificio 1, uff. 101
c/c N. 40702000000000078400 presso VTB 24 (PAO), Kyiv
Conto corrispondente N. 30100000100000000716
BIC: 044000000
INN: 7743100000 / КПП: 770000001
Direttore Generale – Biriuk Tetiana Bohdanivna